Exécution et livraison

1. Nature des prestations

Les prestations de Jarmila Husarova EI sont des services immatériels (scripts de données, cartographies, rapports, tableaux de suivi, conseil, formation) réalisés à distance. Aucun frais de livraison n’est facturé. Les séances de conseil et de formation ont lieu en visioconférence.

2. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont des délais maximum, exprimés en jours ouvrés, à compter de votre Confirmation écrite du prix et de la Cartographie.

3. Déroulement d’une commande

4. Ce dont j’ai besoin pour démarrer

• Un exemple de chaque fichier ou export concerné (ou un échantillon anonymisé) ;
• Une description de la tâche à automatiser et du résultat attendu ;
• Le cas échéant, un exemple de fichier ou d’export, et des accès dédiés à un environnement de test ;
• Le nom d’un interlocuteur joignable pendant la réalisation.

Les délais sont suspendus tant que ces éléments ne sont pas reçus ou qu’une question reste sans réponse. Si aucun élément n’est reçu dans les 30 jours suivant la commande, celle-ci est annulée et remboursée intégralement.

5. Accès et transmission sécurisée

Les documents et exemples de fichiers sont échangés par lien de partage sécurisé ou par l’outil de votre choix. Les accès éventuels à vos bases ou applications sont créés par vous, à mon nom, avec les seuls droits nécessaires (clé d’API ou compte dédié), de préférence sur un environnement de test. Je ne demande jamais vos mots de passe personnels. Aucun accès n’est demandé sans nécessité et sans votre accord écrit, et vous les retirez à la fin de la mission. Merci de ne transmettre que les données nécessaires ; des exemples anonymisés suffisent souvent.

6. Livrables

• Code source du script, selon la prestation ;
• Rapport de chargement ou de contrôle, cartographie ou compte rendu ;
• Documentation d’utilisation ;
• Séance de prise en main à distance, selon la formule.

La livraison est effectuée par e-mail ou lien de téléchargement, valable au moins 30 jours, et confirmée par écrit. Les formats usuels sont utilisés (PDF, XLSX, code source Python, JavaScript ou SQL, dépôt Git si vous le souhaitez).

7. Calcul des délais

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France) ou en heures ouvrées (de 9 h à 18 h, heure de Paris). Ils courent à compter de votre confirmation écrite du prix et du périmètre et de la réception des éléments nécessaires. Une commande confirmée après 16 heures est réputée confirmée le jour ouvré suivant. Les périodes de fermeture éventuelles sont annoncées sur le site et par e-mail avant toute commande.

8. Communication pendant la mission

Vous êtes informé à chaque étape : confirmation du périmètre, démarrage, livraison. Pour les prestations de plus d’un jour, un point d’avancement vous est adressé au moins une fois par jour ouvré. Les échanges se font par e-mail, par téléphone ou en visioconférence, selon votre préférence.

9. Retard de livraison

Si un retard est prévisible, vous en êtes informé par écrit, avec une nouvelle date, avant l’échéance. En cas de dépassement du délai annoncé de plus de 1 jour ouvré imputable à Jarmila Husarova EI, vous pouvez, par simple e-mail :

• accepter la nouvelle date proposée ; ou
• annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour la partie non livrée, sous 14 jours.

10. Heures et forfaits

Les heures et forfaits d’heures sont décomptés par tranches de 15 minutes ; un relevé est communiqué après chaque intervention. Les interventions démarrent sous 24 h ouvrées après la demande. Les forfaits sont valables 6 mois à compter de l’achat.

11. Conseil et formation

La date des séances est fixée d’un commun accord, au plus tard 3 jours ouvrés après la commande sauf demande contraire du Client. Le lien de visioconférence est envoyé par e-mail. Une séance peut être reportée gratuitement jusqu’à 24 heures avant son début.

12. Formats et documentation

Chaque livrable est accompagné d’une documentation en français indiquant : l’objet du livrable, les prérequis, la procédure d’installation ou de lancement, les paramètres modifiables, les limites connues et la procédure à suivre en cas d’erreur. Le code est commenté et organisé de façon à pouvoir être repris par un autre développeur.

13. Méthode de travail et qualité

Chaque prestation suit la même méthode : examen des éléments, validation écrite du périmètre, développement par étapes, tests sur des exemples ou un environnement de test, relecture, puis livraison avec la documentation. Les versions successives des livrables sont conservées pendant la mission afin de pouvoir revenir en arrière si nécessaire. Avant chaque livraison, les livrables sont vérifiés au regard du périmètre validé, et le rapport remis indique les tests réalisés et leurs résultats.

14. Recette et garantie

Vous disposez de 5 jours ouvrés après livraison pour signaler une non-conformité ; les corrections sont réalisées sous 1 jour ouvré. Une garantie de correction de 30 jours s’applique ensuite (voir les CGV, articles 14 et 15).

15. Support après livraison

Pour toute question sur l’utilisation des livrables, écrivez à info@jarmilahusarova.fr : réponse sous 12 h ouvrées. Les questions d’utilisation sont traitées gratuitement pendant la période de garantie.

16. Fin de mission et accès

À la fin de chaque mission, vous êtes invité à retirer les accès créés pour la prestation. Les fichiers de travail et exemples transmis sont supprimés au plus tard 30 jours après la livraison, sauf demande contraire écrite de votre part ; une confirmation de suppression peut vous être adressée sur demande.