- Forme juridique
- Entrepreneur individuel (EI)
- Siège
- 65 rue des Récollets, 75010 Paris, France
- SIREN
- 131 515 033
- SIRET
- 131 515 033 00010
- Code APE
- 6201Z — Programmation informatique
- TVA
- TVA non applicable, art. 293 B du CGI
- info@jarmilahusarova.fr
- Téléphone
- +33 7 53 08 22 61
En bref : une question ou un problème ? Écrivez à info@jarmilahusarova.fr avec votre numéro de commande. Accusé de réception sous 12 h ouvrées, solution proposée sous 5 jours ouvrés au plus. En cas de désaccord persistant : conciliation ou Médiateur des entreprises, gratuits, avant tout recours judiciaire.
1. Service client
- info@jarmilahusarova.fr
- Téléphone
- +33 7 53 08 22 61
- Horaires
- Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris)
- Courrier
- Jarmila Husarova EI, 65 rue des Récollets, 75010 Paris, France
- Formulaire
- Page contact
- Langue
- Français
Le service client est gratuit, hors coût de communication de votre opérateur. Le numéro de téléphone n’est pas surtaxé.
2. Comment faire une réclamation
Pour un traitement rapide, indiquez :
- votre nom et celui de votre entreprise ;
- votre numéro de commande ou de devis ;
- la prestation concernée et une description précise du problème ;
- la solution que vous souhaitez (correction, nouvelle livraison, remboursement) ;
- si possible, des exemples (captures d’écran, lignes ou extraits du rapport concernés).
3. Délais de traitement
| Étape | Délai maximum |
|---|---|
| Accusé de réception | sous 12 h ouvrées |
| Analyse et proposition de solution | 3 jours ouvrés |
| Correction ou nouvelle livraison | 1 jour ouvré après accord |
| Remboursement éventuel | 14 jours après accord |
Chaque réclamation reçoit un numéro de suivi et une réponse écrite et motivée.
4. Solutions possibles
- correction complémentaire ou nouvelle livraison ;
- prolongation de la garantie ou heures offertes ;
- avoir sur une prochaine commande ;
- remboursement partiel ou total, selon la situation (voir Remboursement et annulation).
5. Réexamen
Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez demander un réexamen par écrit en exposant vos motifs. Une réponse définitive vous est apportée sous 3 jours ouvrés.
6. Ce que vous pouvez attendre
- un accusé de réception le jour ouvré de votre réclamation ;
- une analyse personnelle par Jarmila Husarova, sans intermédiaire ;
- une réponse écrite et motivée, avec la solution proposée et son délai ;
- la conservation de l’historique des échanges, pour assurer un suivi cohérent.
7. Niveaux de traitement
| Niveau | Démarche | Délai indicatif |
|---|---|---|
| 1. Réclamation | E-mail ou formulaire de contact | Réponse sous 3 jours ouvrés |
| 2. Réexamen | Demande de réexamen si la solution ne convient pas | Réponse sous 3 jours ouvrés |
| 3. Médiation | Médiateur des entreprises (gratuit, confidentiel) | Selon le médiateur |
8. Modèle de réclamation
Vous pouvez copier le modèle ci-dessous dans un e-mail adressé à info@jarmilahusarova.fr :
Objet : Réclamation — commande n° …
Entreprise : … — Nom et fonction de l’interlocuteur : …
Date de la commande : … — Prestation concernée : …
Description du problème constaté : …
Éléments joints (captures, extraits, fichiers d’exemple) : …
Solution souhaitée (correction, nouvelle livraison, remboursement partiel ou total) : …
Plus la description est précise, plus la réponse est rapide. Les éléments joints ne sont utilisés que pour traiter votre réclamation et sont supprimés à sa clôture.
9. Résolution amiable
Les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord dans un délai de 30 jours, elles peuvent recourir gratuitement :
- à un conciliateur de justice (www.conciliateurs.fr) ;
- au Médiateur des entreprises, service public gratuit et confidentiel de médiation des litiges entre entreprises (www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises) ;
- à tout autre médiateur choisi d’un commun accord.
10. Médiation de la consommation
Les prestations étant réservées aux professionnels, le dispositif de médiation de la consommation (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation) ne s’applique pas. Si, par exception, une commande était passée par un consommateur, celui-ci serait informé du médiateur compétent et la commande pourrait être annulée et remboursée intégralement.
11. Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément au droit français.
12. Suivi et amélioration
Les réclamations sont enregistrées et analysées afin d’améliorer les prestations. Les données correspondantes sont conservées conformément à la politique de confidentialité.
Les dix documents
Ces documents s’appliquent ensemble à toutes les commandes passées sur jarmilahusarova.fr.